Storing bij Simpel: wat je kunt doen en wanneer je compensatie krijgt

Gerelateerde Artikelen

Internet kabel aansluiten: zo doe je het stap voor stap

2 dagen ago

Wifi naam veranderen: zo doe je het stap voor stap

6 dagen ago

Wifi repeater instellen: zo doe je het stap voor stap

6 dagen ago

Een storing bij het Simpel-netwerk betekent dat je tijdelijk geen bereik, geen internet of geen belverbinding hebt. Simpel maakt gebruik van het KPN-netwerk, dus een storing in dat netwerk treft ook Simpel-klanten direct. Op de storingspagina van Simpel zie je actuele meldingen van werkzaamheden en storingen, inclusief de verwachte hersteltijd.

Wat veroorzaakt een storing bij Simpel?

Een storing in het Simpel-netwerk heeft bijna altijd te maken met het onderliggende KPN-netwerk. Simpel is namelijk een zogeheten MVNO: een virtuele provider die geen eigen zendmasten beheert, maar netwerkcapaciteit inkoopt bij KPN. Gaat er iets mis bij KPN, dan merk jij dat als Simpel-klant ook.

Veelvoorkomende oorzaken zijn technische defecten aan zendmasten of apparatuur, softwarefouten in het netwerk, of schade door graafwerkzaamheden aan kabels. Soms zijn er ook geplande werkzaamheden ’s nachts of in het weekend, waarbij het netwerk tijdelijk minder goed of helemaal niet bereikbaar is. Die geplande werkzaamheden kondigt Simpel vooraf aan op zijn storingspagina.

Hoe controleer je of er een storing is bij Simpel?

De snelste manier is de officiële storingspagina van Simpel zelf: simpel.nl/klantenservice/werkzaamheden-en-storingen. Daar staat of er op dit moment een actieve storing is, welk gebied of welk type dienst (bellen, sms of internet) getroffen is, en wanneer de storing naar verwachting is opgelost.

Heb je zelf geen internet door de storing? Controleer de pagina dan via het netwerk van een ander (wifi thuis, een ander toestel) of kijk op een storingstracker zoals Allestoringen.nl, waar gebruikers zelf meldingen plaatsen. Zo zie je snel of meer mensen in jouw omgeving hetzelfde probleem hebben.

Storing simpel netwerk: dit doe je als klant

Als je vermoedt dat er een storing is, doorloop dan eerst deze stappen voordat je de klantenservice belt:

• Controleer de storingspagina van Simpel op actuele meldingen.
• Zet je telefoon uit en weer aan. Een herstart dwingt je toestel om opnieuw verbinding te zoeken met het netwerk.
• Schakel vliegtuigmodus even in en daarna weer uit. Dit reset de netwerkverbinding zonder dat je het toestel hoeft te herstarten.
• Controleer of de sim-kaart goed in het toestel zit.
• Test of het probleem alleen bij jou speelt of ook bij anderen in de buurt.

Helpt niets van bovenstaande en is er geen bekende storing? Dan kan het ook aan je sim-kaart of toestel liggen. Neem in dat geval contact op met de klantenservice van Simpel.

Heb je recht op compensatie bij een storing?

Ja, bij een aantoonbare storing van minimaal een dag kun je in veel gevallen compensatie aanvragen. Simpel hanteert daarvoor een duidelijke rekenmethode: je krijgt 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten terug per dag dat de storing duurde.

Een rekenvoorbeeld: betaal je 15 euro per maand, dan is 1/30 daarvan 50 cent per dag. Duurde de storing drie dagen, dan is de vergoeding 1,50 euro. Dat klinkt bescheiden, maar het is de standaard die Simpel zelf communiceert. Hoe lang de storing precies duurde, kun je terugzien op de storingspagina, die bijhoudt wanneer een storing begon en wanneer die werd opgelost.

Wil je compensatie aanvragen? Neem dan na afloop van de storing contact op met de klantenservice van Simpel. Zorg dat je de begin- en einddatum van de storing bij de hand hebt. Compensatie krijg je niet automatisch; je moet er zelf om vragen.

Wanneer is het géén storing maar een eigen probleem?

Niet elk gebrek aan bereik is een netwerkkwestie. Veelvoorkomende situaties die geen storing zijn:

• Je bent in een slecht gedekte omgeving, zoals een kelder, een tunnel of een afgelegen gebied waar het KPN-netwerk sowieso minder sterk is.
• Je abonnement heeft een databundel die op is, waarna internet stopt of sterk wordt vertraagd.
• Je sim-kaart is verlopen of je tegoed is op.
• Er is een probleem met je toestel of de netwerkinstellingen.

In al deze gevallen helpt de storingspagina je snel op weg: staat er geen melding, dan is de kans groot dat het probleem aan jouw kant zit.

Een storing in het Simpel-netwerk is vervelend maar meestal van korte duur. Check altijd eerst de officiële storingspagina van Simpel voor de meest actuele informatie, en vraag na afloop compensatie aan als de storing langer dan een dag duurde. Zo ben je snel weer bereikbaar en haal je eruit wat je als klant mag verwachten.