Reacties op: Grote Internet/Telefonie Storing 27 Oktober

Door: e.jansen

e.jansen — Thu, 12 Nov 2009 17:54:23 +0000

PS. mijn antwoord komt zojuist retour…: je kunt de Kpn blijkbaar niet terugmailen…

Door: e.jansen

e.jansen — Thu, 12 Nov 2009 17:52:20 +0000

Het is vandaag 12 november 2009, en ik ontving een ractie van de Kpn betreffend de storing van 27 oktober j.l. …!
Dit is hun brief:

Geachte mevrouw Jansen,

Naar aanleiding van uw vraag over het melden van uw storing kunnen wij u als volgt informeren:

Voor het melden van uw storing adviseren wij u contact op te nemen met de telefonische ingang van de ADSL Helpdesk, via 0900-0244 (EUR 0,10 per minuut, dagelijks geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur).

Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

S.B,
Kpn

Ik heb dit teruggeschreven:

Beste S.,

Wat een lachwekkende reactie stuurde je me vandaag.
1.: Het betreft een storing van bijna 3 weken geleden.
Als internet niet werkt, dan denk je toch niet dat ik 3 weken wacht ?

2. : Je kunt klanten niet 3 weken later “adviseren” om te gaan bellen met een 0900-telefoonnummer (van 0,10 / minuut)
Dat slaat nergens op.

3. Het was NIET een storing bij mijn pc ! Of van onze ADSL-verbinding!!
Op 27 oktober 2009 had de KPN een landelijke storing die ± 22 uur geduurd heeft.
M.a.w.: jij moet bij de KPN zelf zijn om te vertellen dat zij ervoor moet zorgen dat de kans op storingen miniem wordt.
En als jij mij gaat schrijven, dan zou het prettig zijn als je namens de KPN je verontschuldigingen aanbood.

Ik begrijp dat jij als werknemer opdracht hebt, om standaard klets-briefjes rond te sturen.
Daar wens ik je veel succes mee.

Een kopie van deze mail en van mijn antwoord gaat naar de klachten-website.
Een prettige avond nog.

E.Jansen

*******************************************

Ongelooflijk zeg….!

Door: H. Dankers

H. Dankers — Thu, 29 Oct 2009 11:27:10 +0000

Ik heb tot op heden ,29-10-2009, geen verbinding. Dit bericht komt via een andere verbinding.

Door: Frank

Frank — Wed, 28 Oct 2009 10:20:28 +0000

Bedankt voor je Compliment. Zal eens kijken of ik hier iets mee kan doen. Storingsdienst opzetten eventueel?

Frank

Door: Webchemie

Webchemie — Tue, 27 Oct 2009 19:07:31 +0000

Was geen DNS probleem, pingen naar IP nummers werkte immers ook niet. Lijkt me een routing probleem. Maar wel een vreemde. Een webserver met drie ipnummers uit dezelfde range was maar op één nummer niet te bereiken.

Erg vreemd. Helaas ook geen duidelijke melding op Kpn.COM…..

Door: e.jansen

e.jansen — Tue, 27 Oct 2009 13:04:14 +0000

Hier is zojuist alles weer in orde.
Ik merkte vannacht dat ik niet op sommige websites kon komen en dat de pc erg traag reageerde.
Pas vanochtend (en na een paar maal virusscannen) hoorde ik via-via dat het een Kpn-storing was.
Radiostreams openden inderdaad niet en internet was beperkt.
Het is vervelend dat Kpn vaak instabiel blijkt te zijn, dat ze een onbenullige helpdesk hebben met ondeskundige mensen en vooral slecht is, dat ze een ondoorzichtige website hebben gemaakt. Punt ? ..-38, of zo !

Door: Paul

Paul — Tue, 27 Oct 2009 12:58:40 +0000

Storing trad inderdaad al zo rond 01:00 vannacht op.
Moet een DNS probleem zijn want onze radio stream loopt gewoon door.
Duurt wel heel erg lang nu…
(zit nu zelf via ‘de buren’

Door: e.jansen

e.jansen — Tue, 27 Oct 2009 12:57:15 +0000

Opgelost. (W-Brabant)