Geachte mevrouw Jansen,

Naar aanleiding van uw vraag over het melden van uw storing kunnen wij u als volgt informeren:

Voor het melden van uw storing adviseren wij u contact op te nemen met de telefonische ingang van de ADSL Helpdesk, via 0900-0244 (EUR 0,10 per minuut, dagelijks geopend van 08.00 uur tot 22.00 uur).

Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,

S.B,
KPN

Ik heb dit teruggeschreven:

Beste S.,

Wat een lachwekkende reactie stuurde je me vandaag.
1.: Het betreft een storing van bijna 3 weken geleden.
Als internet niet werkt, dan denk je toch niet dat ik 3 weken wacht ?

2. : Je kunt klanten niet 3 weken later “adviseren” om te gaan bellen met een 0900-telefoonnummer (van 0,10 / minuut)
Dat slaat nergens op.

3. Het was NIET een storing bij mijn pc ! Of van onze ADSL-verbinding!!
Op 27 oktober 2009 had de KPN een landelijke storing die ± 22 uur geduurd heeft.
M.a.w.: jij moet bij de KPN zelf zijn om te vertellen dat zij ervoor moet zorgen dat de kans op storingen miniem wordt.
En als jij mij gaat schrijven, dan zou het prettig zijn als je namens de KPN je verontschuldigingen aanbood.

Ik begrijp dat jij als werknemer opdracht hebt, om standaard klets-briefjes rond te sturen.
Daar wens ik je veel succes mee.

Een kopie van deze mail en van mijn antwoord gaat naar de klachten-website.
Een prettige avond nog.

E.Jansen

*******************************************

Ongelooflijk zeg….!

Frank