KPN introduceerde vorig jaar bellen via internet. Al snel bleek het telecombedrijf de vraag niet aan te kunnen. Het regende klachten. Hier het verhaal van twee gedupeerden die stonden op de internet site BN/DeStem
Zoals ik eerder schreef, heeft zelfs de Consumentenbond heeft de strijd tegen het telecomconcern KPN opgegeven. De belangenvereniging probeerde KPN een half jaar lang zover te krijgen om de vele problemen met internetbellen op te lossen, maar de pogingen leverden weinig op.
De organisatie onderhandelde namens duizend KPN-klanten met het concern. In het conflict stelde de bond zijn leden zelfs een juridische actie in het vooruitzicht. Zover komt het zelfs niet eens.
Een collectieve rechtszaak is volgens de Consumentenbond kansloos, omdat de rechter de probleemgevallen vermoedelijk als te verschillend zal bestempelen. Daardoor moeten de duizend gedupeerde leden ieder apart naar de rechter stappen. En dat doen ze gewoonweg niet, omdat het risico dat te groot is.
Ik snap niet dat mensen nog klant worden bij de KPN of een van de dochters Planet internet en Het Net.
De KPN is zo verschrikkelijk klant onvriendelijk en de diensten laten zwaar te wensen over. Planet internet waar ik vroeger klant was dat was altijd keurig verzorgd, goede klantenservice die naar je luisterde en samen met je keken naar het oplossen van problemen en klachten. Nu de KPN achter Planet zit is er niets maar dan ook helemaal niets meer van enige service of op zijn minst normaal te woorde staan aan de telefoon over. Het is werkelijk een macht misbruikende organisatie geworden
KPN en dochters zouden eens op hun plek gezet moeten worden en dus gewoon boycotten!
This site is a must see
http://www.groovy-date-club.com
I got hooked up in less than an hour, that too in my town.
Have Fun !
Mark
Ik heb namens mijn klanten veelvuldig contact met KPN, en recentelijk ook voor mijn eigen bedrijf. Wanneer er een foutje word gemaakt dan lijkt het of er vanaf dat moment echt alles fout lijkt te gaan, administratieve slordigheden, niet nagekomen afspraken, spooknota’s, slecht functionerende desken etc, etc.
Persoonlijk herken ik hier een probleem in dat menig groot bedrijf teisterd. De oorzaak ligt voornamelijk in het steeds meer weer wilen drukken van de servicekosten door onder meer outsourcing en ofshoring. Externe mensen, externe desken, eterne technici en totaal geen betrokkenheid bij het product, de klant of het bedrijf waarvoor men werkt. Het resultaat is een absurd slechte onderlinge communnicatie en afdelingen die door een overmaat aan regeltjes en procedures feitelijk totaal machteloos zijn geworden en nauwelijks kunnen functioneren in situaties die theoretisch niet voor zouden mogen komen maar het desondanks toch veelvuldig doen.
Toch wel vreemd als je ziet dat KPN claimt bij gebrek aan personeel veel te moeten outsourcen terwijl ze recentelijk ruim 700 ervaren technici op straat hebben gezet.
Ik weet het niet zeker maar ik schat dat nog geen 5 op de 100 KPN ers ooit een telefoonaansluiting heeft gerealiseerd, allemaal inhuurkrachten, intermediers, managers etc.
Typisch een voorbeeld van het roeiteam met slechts een roeier en 12 stuurmannen. De dames uiteraard uitgezonderd want die hebben het in china prima gedaan!
zie ook:
http://kpnwanprestatie.wordpress.com