Een erg grappig bericht vandaag onvangen via de RSS feeder.

KPN levert mobiele apparatuur voortaan op dezelfde dag uit aan zakelijke klanten.

Bestellingen die voor 13.00 uur zijn verwerkt, worden dezelfde dag voor 22.00 uur afgeleverd.

Whoa……Dat is erg vlug zeg maar!

Dit geldt voor mobiele telefonie en mobiel internet op laptop en tablet. Bezorging op dezelfde dag is met Same Day Delivery in heel Nederland mogelijk, met uitzondering van de Waddeneilanden.

Bestellingen na 13.00 uur worden, zoals gebruikelijk, binnen 24 uur bij de klant geleverd. Voor bestellingen met nummerbehoud en verlengingen gelden afwijkende levertijden.

Ik ben zo benieuwd of dit echt te behalen valt voor 100% van de klanten.

Iemand al ervaring?

De gemeente Tilburg wil alle huishoudens aansluiten op glasvezel. Voor de investering van 100 miljoen euro worden externe partners gezocht. Reggefiber wil mogelijk instappen.

Vanaf Webwereld

Als je een echt serieus probleem hebt met een internet provider, glasvezel leverancier, adsl provider, dan wordt het tijd om externe partijen in te schakelen.

We praten niet over problemen met een kabeltje, of slechte ontvangst van een Digitenne kastje. Nee, dit zijn serieuze problemen….

De Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten

Een probleem met uw internetprovider? Of de leverancier van een elektronische communicatiedienst?
Dan kom je er samen wel uit meestal… Maar soms ook niet.. Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kunt u als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten.

Geschillencommissie Telecommunicatie

Een probleem met uw telecombedrijf, en kom je er samen niet uit? Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kunt u als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Telecommunicatie.

Het Juridisch Loket

Het Juridisch Loket is een onafhankelijke organisatie waar iedere burger terecht kan voor gratis juridisch advies. We zien onszelf als de wegwijzer in recht.
Het Juridisch Loket is erop gericht om de burger op een open en transparante manier gratis hoogwaardige juridische informatie en advies te verstrekken.

Mijn Digitale Wereld

Dit is uw gids voor de digitale wereld! Hieronder vindt u een overzicht van onderwerpen die op deze site te vinden zijn met concrete tips en verwijzingen naar organisaties die u verder kunnen helpen. Deze website is een initiatief van de Nederlandse overheid, bedrijfsleven en diverse maatschappelijke organisaties.

OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit)

OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) houdt onafhankelijk toezicht op de naleving van de wet- en regelgeving op het gebied van post en elektronische communicatiediensten. Deze wet- en regelgeving is erop gericht concurrentie op deze markten te bevorderen. Hierdoor ontstaan meer keuzemogelijkheden en eerlijke prijzen voor consumenten.

Stichting De Ombudsman

De Ombudsman komt al meer dan 35 jaar op voor uw recht. Onze juristen onderzoeken en beoordelen of wet- en regelgeving geen negatieve (onvoorziene of onbedoelde) gevolgen heeft voor burgers. De Ombudsman ondersteunt met name de financieel minder draagkrachtigen in onze samenleving wanneer zij niet in staat zijn voor hun recht op te komen.

Daarnaast voert De Ombudsman collectieve acties. Hiermee streven wij ernaar structurele rechtsongelijkheid de wereld uit te helpen. Dat gebeurt onder meer door het vragen van media-aandacht. We werken dan ook veel samen met de redacties van radio- en televisieprogramma´s.

Vanaf vandaag kunnen KPN klanten met een abonnement op Interactieve TV ook live televisie kijken op een Android Tablet. De Interactieve TV Online dienst werd in september van dit jaar geïntroduceerd voor de iPad en laptop.

De dienst geniet enorme populariteit; in slechts drie maanden tijd hebben meer dan 90.000 klanten er gebruik van gemaakt. Dit is reden voor KPN om deze dienst verder uit te breiden met extra functionaliteiten voor Tablet gebruikers.

Via de Interactieve TV Online App is het voortaan mogelijk om op een Android Tablet live naar 20 populaire tv-zenders te kijken uit binnen- en buitenland.

De App is geoptimaliseerd voor de Samsung Galaxy Tab 10.1. Daarnaast kunnen klanten gebruik maken van specifieke interactieve tv-diensten zoals: Live TV Pauzeren, Programma Gemist bekijken, bladeren door een uitgebreide programmagids en de videotheek en te zoeken naar specifieke programma’s.

Er is nu ook een Interactieve TV Online App voor iPhone en Android smartphones. Voortaan is het mogelijk om de Elektronische Programmagids van Interactieve TV Online te gebruiken en via Twitter en Facebook te delen welke programma’s er worden bekeken.

Aan de in september gelanceerde Interactieve TV Online App zijn tevens extra functies toegevoegd voor iPad gebruikers. Klanten kunnen nu op de iPad naar Programma Gemist kijken, zoeken naar programma’s en video’s én zij kunnen eenvoudig zappen tussen zenders.

KPN klanten hoeven niets extra’s te betalen voor deze uitbreiding; deze mogelijkheden zijn gratis beschikbaar voor alle klanten die door hun abonnement op Interactieve TV gebruik kunnen maken van Interactieve TV Online.

Een Alles-in-één Pakket van KPN (Internet, Interactieve TV & Bellen) is verkrijgbaar vanaf 45 euro per maand. Met een extra “Opnemen Pakket” wordt het tevens mogelijk om opnames te plannen en beheren. Dit extra pakket kost 5 euro per maand.

De android app kun je heir vinden : https://market.android.com/details?id=com.kpn.epg&feature=search_result

De uitrol van glasvezel in Nederland gaat in de richting van 1 miljoen aansluitingen, maar internationaal scoort Nederland slecht: een magere negentiende plaats.

Vanaf Webwereld

Kabelleverancier Ziggo gaat volgend jaar nieuwe docsis 3.0 compatible modems uitleveren, wat een hele grote verbetering gaat worden t.o.v de huidige modems.

Het gaat om het model : Ubee EVW3200 WiFi modem

De internet snelheid zal na het in gebruik nemen van het nieuwe modem verhoogd zijn naar 40Mbit download en 4Mbit upload.

Gelukkig heeft Ziggo een speciale pagina beschikbaar gemaakt, waar meer informatie te vinden is over de nieuwe modem.

Daarop is te lezen dat in de periode tussen mei en augustus alle abonnees met een Alles-in-1 Plus Abonnement die nu nog een Docsis-2 modem hebben een nieuw modem zullen krijgen. Na augustus volgen de Z2 abonnees met een Docsis-2 modem.

Hierna volgen de overige Docsis-2 modems die nog overgebleven zijn.

Nieuwe klanten krijgen vanaf begin mei direct een WiFi modem/router. Het zou de komende maanden om een vervanging van minstens 600.000 modems gaan en wellicht meer dan 1 miljoen als de hele operatie klaar is.

De NMa heeft invallen gedaan bij enkele mobiele operators in Nederland. De NMa onderzoekt namelijk (na verklaringen van 2 anonieme klokkenluiders!) of er sprake is van kartelafspraken in de telecom branche.

En dat is toch wel schokkend te noemen…

De NMa legt bedrijfsbezoeken af bij een “vermoeden” van een overtreding van de Mededingingswet zoals afspraken over prijzen en marktverdeling.

Het doel is ook, om materiaal te verzamelen om te bepalen of daadwerkelijk van een overtreding sprake is.

Het feit dat de NMa deze bedrijfsbezoeken brengt, wil niet zeggen dat de mobiele operators in kwestie zich schuldig hebben gemaakt aan concurrentiebeperkend gedrag en zegt nog niets over de mogelijke uitkomst van het onderzoek. Dus er is op dit moment nog niks over te zeggen.

Als de NMa op basis van het onderzoek tot de conclusie komt dat er sprake is van een redelijk vermoeden van een overtreding van de Mededingingswet, kan de NMa rapport opmaken.

Naar aanleiding van het rapport kan men zich zowel schriftelijk als mondeling verdedigen. Na de betrokken partijen gehoord te hebben, beslist de NMa of de overtreding kan worden vastgesteld, en zo ja welke sanctie wordt opgelegd.

Reacties? KPN stelt in een een verklaring dat de NMa onderzoek doet naar twee punten:

1) “Afstemmen van verdienmodellen voor het aanbieden van mobiele communicatiediensten op de consumentenmarkt”;

2) “Verdelen van onafhankelijke verkoopkanalen”.

KPN laat verder weten dat alle managers en medewerkers van KPB verplicht zijn te werken volgens wet- en regelgeving. Daarvoor heeft KPN uitgebreide compliance-programma’s, waarmee managers en medewerkers worden geschoold op het punt van mededingingsrecht.

Ook heeft KPN een eigen klokkenluidersregeling. Het voormalige staatsbedrijf benadrukt dat bij de Compliance Officer van KPN over de twee genoemde onderwerpen geen interne meldingen zijn ontvangen.

Tele2? Desgevraagd wil Jan-Willem te Gussinklo, reputation manager bij operator Tele2, weinig over de kwestie kwijt:

“Nee, er is bij ons geen sprake van een jubelstemming. Verder onthouden wij ons van commentaar. Waarom? Omdat wij er nog te weinig van de zaak afweten. Of wij bij ons standpunt blijven dat de tarieven van onze concurrentie te hoog zijn? Ja.”

De recessie is toegeslag in de telecom wereld, en ook de aanbieders hebben hun prijzen verhoogd. UPC gaat in 2012 de tarieven voor het analoge tv- en radio-pakket verhogen, evenals het basispakket voor digitale televisie. Maar, het kijken naar HD-tv wordt iets goedkoper. Tevens worden de kosten voor het bellen en aanslutingen voor telefonie duurder.

Gelukkig heeft UPC netjes alles in een overzicht geplaatst, waardoor het allemaal wat duidelijker wordt. Dat zouden meer aaanbieder moeten doen eigenlijk, i.p.v de kleine lettertjes hanteren in contracten e.d.

UPC Tarieven 2012

Wat ook opvalt is dat ip-telefonie kosten ook omhoog gaan in 2012; De UPC Bellen-, UPC Bellen Avond Weekend- en UPC Bellen Onbeperkt-abonnementen worden 50 eurocent duurder. Verder wordt het bellen naar vaste nummers in Nederland één eurocent per minuut duurder, terwijl het minuuttarief voor het bellen naar mobiele nummers zakt van 0,175 euro naar 0,16 euro.

In Duitsland zijn we allang over op hd aansluitingen via de kabel, en is analoog niet meer ter sprake sinds jaren. UPC meent nog steeds allerlei zenders analoog aan te moeten bieden. Wanneer ze daar nu eens mee kunnen stoppen, dan dalen de kosten ook.

Kaartje in je TV en klaar.

Een aantal maanden geleden heeft Patrick Kicken een geweldige opname op Youtube geplaatst, over een interview met een UPC klantenservice medewerker. De medewerker reageert nogal…. vreemd op de vraag van De heer Kicken!

Dat zelf medewerkers van UPC dit een geweldige video vinden, bewijst maar weer een