WatdoenWijMet : Glasvezel, ADSL, IPTV

Een Hele Goedemoggel,

Kpn stond altijd hoog in de klachten top 3 bij Kassa van de Vara. Elke uitzending was er wel bijna een woord te horen van KPN, Planet Internet, of van Hetnet te horen.

Dus heeft KPN gedacht : we gaan een charme offensief inzetten.

Een hele uitzending van Kassa, die besteed wordt aan KPN. De grote man van KPN Contact : Jacob Middeldorp komt ook nog even langs, en dat is altijd weer een plezier om die man te zien. Want hij vangt eigenlijk alle klappen op. De echte grote mannen van KPN zie je nooit, behalve bij jaar verslagen.

Wat zal er verteld worden? Dat IPB goed werkt, dat KPN er alles aan goed voor klantenbinding, service hoog staat in de prioriteiten lijst, enz, enz.

Succes, en men zal de KASSA uitzending hier natuurlijk kunnen zien

Frank

Na een Technisch naspeurwerk van interne specialisten van Kpn, heeft uitgewezen dat een bug in de software van de ATM-nodes de grootste netwerkstoring ooit in Nederland heeft veroorzaakt. Oftewel een falend register zoals in vaktermen wordt genoemd.

"De oorzaak zat in een softwarefout", stelt KPN-woordvoerder Bram Oudshoorn afgelopen woensdag tegen Webwereld.nl "In de switches zit een registerfunctie die capaciteitsaanvragen verwerkt. Dat register wordt ook geacht dubbele en driedubbele aanvragen eruit te wieden, om overbelasting te voorkomen. Maar dat laatste werkte niet, dat deed ‘ie niet."

Maandagavond 12 mei trad door dit mankement een overbelasting op in de ATM-backbone van KPN. Als één switch eenmaal overbelast raakt, dan reset die automatisch om zichzelf te ‘genezen’. Maar daardoor wordt wel de opgebouwde (over)capaciteit van deze switch afgewenteld op andere nodes, die vervolgens als dominostenen omvielen, zo onderkent KPN.

Het gevolg is al algemeen bekend : een dagenlange storing bij providers als Xs4all, Telfort en Solcon, maar ook van umts-masten en pinbetaalautomaten bij zakelijke klantenn

Een hele goedemorgen,

Het leven van een Kpn monteur is erg wisselvallig. Je komt bij mensen in huis, zit in grote centrales, en je ziet wat van de wereld. Zo ook deze monteursbus van de KPN. Kijk heel goed naar de foto : (En nee, het is geen photoshop…)

Dat zijn wel echte schoten op een KPN bus! Of het is een vervelende klant die een beetje boos is, of het is een woonbuurt waar men niet veilig in een KPN busje kan rondrijden.

Hulde voor de monteur van wie de bus is, en of hij nog bij KPN werkt? Bent u dat? Meld je dan even….

Succes,
Frank

Ik zal het kort houden. Bedankt voor de honderden bezoekers per dag, want ik heb een pagerank van 4 gekregen van Google. Het zegt niet veel, maar ik zie toch een stijging in bezoekers, vragen, problemen, enz.

En ik dank dat Pagerank 4 een dankjewel is van veel bezoekers.

Bedankt!

Frank

De Consumentenbond heeft aanbieders van internet- en telefoondiensten dinsdag Kpn_slechte_communicatie”>opgeroepen klanten uit eigen beweging te compenseren voor de netwerkstoring bij KPN vorige week. Het telecombedrijf acht het zeer onwaarschijnlijk dat particuliere klanten op compensatie kunnen rekenen. ADSL-internetaanbieder Xs4all laat de deur nog op een kiertje staan. (Xs4all.nl”>Zie website)

"Bij een storing van drie dagen zou een compensatie van tien procent van het maandgeld op zijn plaats zijn", rekent de Consumentenbond de aanbieders voor. "Dit zou automatisch in mindering kunnen worden gebracht op de eerstvolgende factuur."

Het telecombedrijf KPN reageert hierop met de boodschap dat klanten altijd een brief kunnen opsturen waarin zij de hinder door de storing, uiteenzetten. "Afhankelijk van de voorwaarden in hun contract krijgen zij daarvoor vervolgens compensatie", legt een woordvoerder van KPN uit. Toch zou daarvan bij particulieren in de meeste gevallen geen sprake zijn.

Xs4all, dat ADSL-internet aanbiedt via het getroffen netwerk, legt uit dat in de contracten met particulieren geen compensatieregeling is vastgelegd bij eventuele storingen. Bij zakelijke klanten is daarvoor wel een clausule opgesteld. Dat zou betekenen dat particulieren niet voor compensatie in aanmerking komen. "Maar zo’n grote storing als nu hebben we nog niet gehad. Dus misschien komen we de klanten deze keer wel tegemoet."

Volgende week verwacht de internetprovider hierover meer duidelijkheid te kunnen geven.

Frank

De storing die ‘zou’ zijn opgelost is dit weekend nog steeds niet 100% opgelost voor veel gebruikers van Solcon, Telfort, Xs4all Only en Business DSL Xs4all.

Op de website van xs4all staat het volgende :

Advies
Op dit moment hebben een paar duizend klanten nog geen verbinding met internet. Geldt dit ook voor u, dan zou een herstart van het modem de verbinding kunnen herstellen.

1. Wijzig niets in de instellingen van de modem.

2. Haal het modem van de stroom af door de stekker uit het stopcontact te halen. Wacht één minuut. Het modem is nu uit.

3. Steek de stekker na één minuut weer in het stopcontact. Het modem start weer.

4. Laat het modem zelf rustig starten. Dit kan even duren. De lampjes op het modem moeten om de beurt gaan branden.

5. Wacht tot het modem is gestart en probeer of internet weer werkt. Nog steeds geen internet? Heb dan nog even geduld. Het modem probeert twee uur lang contact te maken met internet. Het komt voor dat het eerst niet lukt, maar later wel.

Hebt u daarna nog steeds geen verbinding, bel dan met onze helpdesk op telefoonnummer 020-3987666.

Update

De werkzaamheden van dit weekend hebben ook gevolg voor de BDSL-verbindingen. In de nacht van vrijdag op zaterdag zijn er BDSL-verbindingen tijdelijk off line gegaan. Ook tijdens de komende nachten kunnen BDSL-verbindingen tijdelijk uitvallen. De verbinding herstelt zich automatisch; mocht dit niet het geval zijn volg dan de bovenstaande herstartprocedure.

 

Xs4all heeft inmiddels zijn excuses aangeboden voor wat "de grootste storing in zijn geschiedenis" heet te zijn. Directeur Marion Koopman ging deze week diep door het stof. "We schamen ons voor deze gebrekkige dienstverlening," schreef ze op de homepage van Xs4all.

Sommige gedupeerde gebruikers overbrugden de periode met een draadloos routertje dat aan de buren met een kabelverbinding was uitgeleend. Een ander bleef drie dagen via UMTS bereikbaar.

Nog altijd is de storing, die niet alleen het internet maar ook het pinverkeer hinderde, niet helemaal voorbij, aldus Kpn. "Dit weekend gaan we nog updates installeren, maar niet gedurende winkeltijden."

Op webwereld.nl staat een vragenlijst die super interessant is, met name het stukje : schade vergoedingen.

Mij rest de vraag. In hoeverre kunnen providers een schadevergoeding geven voor dit soort zaken? Er zijn bedrijven die echt geen pin transacties kunnen doen, en dat is derving van inkomsten. Niet zo mooi..

Frank

Vanochtend schreef ik dat de storing die gebruikers van Kpn en Xs4all al dagenlang van het internet afsluit, nog niet is opgelost voor een deel dan.

KPN meldde gisteravond dat het de problemen meester was, maar aan het einde van de avond bleken toch weer mensen niet op het web te kunnen.

De Xs4all-woordvoerder Niels Huijbregts, melde dat even voor middernacht meldingen binnen dat een grote groep internetters van de internetprovider opnieuw geen verbinding kreeg. Netwerkbeheerder KPN had eerder op de avond vrijgegeven dat de problemen grotendeels voorbij waren en zei "nieuwe software te hebben geïnstalleerd op de knooppunten waar het netwerk niet goed functioneerde".

Zo vaak gebeurt het niet dat het op zo’n grote schaal gebeurt, volgens woordvoerder Huijbregts.

Volgens de XS4ALL -woordvoerder hebbenen rond de 50.0000 klanten last gehad van de dagenlange storing, die ook grote aantallen zakelijke KPN-klanten van het web afsloot.

het gaat namelijk om de zogenaamde ATM switches, die noodgedwongen uitgeschakeld zijn, waardoor het ADSL-verkeer, pinverkeer en UMTS-diensten gedeeltelijk uit de lucht moest.

KPN is bezig om de software te updaten, en daarna stapsgewijs één voor één inschakelde om het transportnetwerk in de oude staat te herstellen.

KPN is hard bezig om de onverwachte terugval te analyseren en kon ten tijde van publicatie nog niet vertellen wat de stand van zaken was. We hopen later op de dag meer te kunnen melden.