Internet Plus Bellen is een dure aangelegenheid op dit moment voor Kpn. Want het verbeteren van de dienst Internetplusbellen, heeft Kpn in het eerste kwartaal 25 tot 30 miljoen euro gekost. En dat is geen kattepis.
Ook de komende kwartalen zal KPN nog fors in de dienst moeten investeren, zegt Baptiest Coopmans, lid van de raad van bestuur van KPN, vrijdag in het AD.
"We moesten zes- tot zevenhonderd monteurs inschakelen om bij mensen de aansluitingen te doen", aldus Coopmans. Door technische en organisatorische problemen zaten tienduizenden mensen soms wekenlang zonder telefoonverbinding. Het geld dat KPN heeft geïnvesteerd is deels opgegaan aan schadevergoedingen.
Omdat de klachten zo talrijk waren, ging de Consumentenbond zich ook met Internetplusbellen bemoeien. Uiteindelijk besloot de bond begin mei om de strijd te staken omdat het juridisch te ingewikkeld was.
Achteraf erkent Coopmans dat KPN te lang is doorgegaan met het accepteren van nieuwe klanten. "We hadden begin december vorig jaar aan de rem moeten trekken en niet drie maanden later.
-Persoonlijke toevoeging.
Is dit niet een beetje te laat mijn lieve KPN? Want we zijn nu 2 jaar verder, en het gaat nog steeds niet goed kennelijk. Laat staat dat bv Mine uit gaat rollen dit jaar. Maar daar kom ik later wel op terug.
Maar KPN is ermee bezig, en zij komen er ook gewoon open voor uit dat het fout is gegaan. Laat de anderen dat maar eens zeggen. Respect.
Frank
Tags: tiscali, wlr, abel, internet, pretium, appel, technology, dutch, .com, pstn, ei, bellen, amsterdam, nl, news
Doe er je voordeel mee!
